一 满意度简介
社会生产力的迅速发展，社会需求结构和人们消费观念的巨大变化，使市场竞争日益加剧。市场竞争的本质 说到底就是“争夺顾客”，没有顾客就没有市场。20世纪80年代以来，以顾客为导向、力求满足顾客需求和 期望、追求顾客满意和顾客忠诚的经营管理的新理念，在经济发达国家首先形成并迅速发展。
顾客满意理论的深入研究，产生了定量评价的方法——顾客满意度指数。1989年，瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数之后，德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数 模型。美国的顾客满意指数测评已覆盖了7个经济领域中的34个行业，包括了200多家企业，已成为全国性的宏 观经济指标。而且，美国《财富》杂志从1995年起，每年公布全国及行业的顾客满意度指数。
顾客满意度指数是从顾客或社会的角度，采用多等式计量经济学模型来评价经济运行质量的一种新型的经济指标。它对真实了解和把握顾客的需求和期望，了解顾客对产品质量和服务质量的客观评价具有特殊的效果。 另外，有些产品的质量，依据监督抽查是很难实施的，依据标准进行质量监督又很难进行，或耗资巨大，此时 采用顾客满意度的评价更为恰当，特别是对第三产业的质量水平的评价，更显示其优越性。
顾客满意是新世纪的质量观。企业要建立以顾客为中心的发展战略和经营管理体系，面向市场，将顾客的需 要作为日常经营活动的“轴心”，积极提供顾客满意的质量。事实证明，在充分满足顾客的前提下，开展经营 活动，不仅可以获得顾客的信赖，而且还有利于促进企业的发展
满意度研究模型
二 行业解决方案
A,银行业满意度 B,烟草行业满意度
C,通信行业满意度 D,房地产行业满意度
E,电力行业满意度 F，自来水行业满意度
G，燃气行业满意度 H,公交车行业满意度
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